Las empresas excelentes tienen éxito porque invierten recursos y se dotan de herramientas para conocer de forma continua la realidad del mercado, de sus clientes, de la competencia y de los resultados de su propia gestión. El propósito de esta información no es solo comprender mejor lo que ocurre fuera y dentro de la empresa, así como evaluar los resultados de su actuación, sino convertir ese conocimiento en una ventaja competitiva. Las organizaciones que renuncian a conocer la realidad de los aspectos clave de su negocio acaban engañándose a sí mismas y, en consecuencia, tomando malas decisiones. Por el contrario, aquellas que buscan la verdad, incluso cuando resulta incómoda, aumentan su capacidad de adaptación y sus posibilidades de perdurar en el tiempo.
Cuando en el ámbito empresarial hablamos de valores, suelen aparecer la ética o la integridad, entre otros. Sin embargo, pocas veces se menciona la verdad, no entendida como una virtud moral, sino como el compromiso permanente con la realidad. Es decir, con la honestidad en los datos, los hechos y la información sobre los que se sustentan las decisiones y la gestión de la empresa.
El liderazgo efectivo integra cuatro capacidades fundamentales: conocimiento, dirección, servicio y saber estar. El conocimiento permite comprender el negocio, el entorno y los desafíos que generan las situaciones complejas. La dirección define el rumbo, establece prioridades y moviliza al equipo hacia el logro de los objetivos. El servicio proporciona a las personas el apoyo, los recursos y el desarrollo necesarios para desempeñar sus responsabilidades con autonomía y eficacia. Finalmente, el saber estar permite afrontar situaciones complejas con serenidad, coherencia y confianza.
Sin embargo, para que estas capacidades alcancen su máxima eficacia, necesitan un elemento común que las sustente y les dé sentido: la verdad. Es la verdad la que permite comprender la realidad con objetividad, dirigir con criterio, servir con honestidad y actuar con coherencia. Sin ella, el conocimiento se vuelve incompleto, la dirección pierde fundamento, el servicio puede derivar en complacencia y el saber estar corre el riesgo de convertirse en una simple apariencia.
La verdad potencia el conocimiento porque dejamos de opinar y nos centramos en comprender con precisión la situación, lo que nos permite identificar las causas sobre las que se debe actuar. Sin una visión objetiva de la realidad el conocimiento pierde su eficacia y cualquier decisión corre el riesgo de apoyarse en suposiciones o percepciones erróneas que, en el mejor de los casos, generarán retrabajos costosos.
La verdad fortalece la dirección porque permite hace construir estrategias y fijar expectativas sobre bases reales. Facilita tomar las decisiones oportunas y orientar los esfuerzos hacia lo que realmente necesita la organización.
La verdad da sentido al servicio porque ayudar a las personas exige honestidad. Un líder sirve cuando explica el motivo real de las decisiones y actuaciones de la organización, proporciona el apoyo que requiere cada uno de sus colaboradores, reconoce los logros y ofrece un feedback sincero que favorece el aprendizaje, la mejora y el desarrollo profesional.
La verdad aporta credibilidad al saber estar porque las personas observan continuamente la conducta de sus líderes. La coherencia entre lo que se dice y lo que se hace, la capacidad de reconocer errores y la disposición a asumir responsabilidades generan confianza y fortalecen el respeto hacia el líder.
Ingeniero Industrial por la Universidad Politécnica de Cataluña, Pasqual Prous Miró tiene una dilatada experiencia en las más avanzadas tecnologías de gestión que ha desarrollado durante treinta años desde distintas posiciones de la dirección del área Industrial.
