Durante bastante tiempo de mi vida he escuchado una frase que, sinceramente, nunca he sabido muy bien cómo tomarme: “es que eres demasiado bueno”.
Y siempre me ha generado una reflexión interna curiosa, porque nunca he creído que el problema estuviera en la bondad. Quizá, en algunos momentos, lo que había era exceso de confianza, ingenuidad o incluso dificultad para poner límites. Eso sí puede ocurrir. Pero no creo que alguien pueda ser “demasiado bueno” del mismo modo que no creo que alguien pueda ser “demasiado humano”.
De hecho, cada vez pienso más lo contrario: en determinados entornos hace falta mucha fortaleza para no endurecerte. Porque vivimos en una época donde muchas veces se confunde humanidad con debilidad, empatía con falta de carácter y benevolencia con ingenuidad. Parece que para ser respetado hubiera que mostrarse distante, duro o permanentemente en guardia. Y, sin embargo, algunas de las personas que más me han impactado en la vida han sido precisamente las que, teniendo criterio, experiencia y capacidad de decisión, no perdían la bondad en la forma de tratar a los demás.
Para mí, la benevolencia no consiste en decir a todo que sí ni en evitar las conversaciones difíciles. Tampoco significa vivir sin criterio o dejar que cualquiera haga lo que quiera contigo. Tiene más que ver con algo bastante más profundo: mirar a las personas desde la consciencia de que todos estamos atravesando nuestras propias batallas, aunque muchas veces no se vean.
Con el tiempo he entendido que detrás de cada persona hay muchísimo más de lo que aparenta. Hay miedos, inseguridades, historias familiares, complejos, heridas, presiones y momentos vitales que desconocemos completamente. Y cuando entiendes eso, cambia también la manera en la que miras, escuchas y respondes. No quiere decir justificar todo, ni aceptar cualquier comportamiento, pero sí intentar comprender antes de juzgar. Y eso, en el fondo, me parece una forma muy profunda de humanidad.
A veces tengo la sensación de que vivimos en una cultura demasiado centrada en protegerse, en calcular constantemente qué recibimos a cambio o en no mostrarnos vulnerables para no salir perjudicados. Y entiendo de dónde viene eso. Todos hemos vivido decepciones, heridas o situaciones que nos hacen levantar defensas. Pero aun así sigo pensando que merece la pena no perder cierta mirada benevolente hacia las personas. No ingenua, no ciega, no infantil, pero sí profundamente humana.
Porque una cosa es aprender y otra muy distinta endurecerte hasta el punto de desconectarte emocionalmente de los demás.
En el liderazgo esto se nota muchísimo. Hay líderes que consiguen resultados desde el miedo, desde la presión constante o desde la distancia emocional. Y probablemente algunos funcionen incluso a corto plazo. Pero el liderazgo que realmente deja huella suele tener algo distinto: personas que, aun teniendo que tomar decisiones difíciles, no pierden la capacidad de tratar al otro con respeto y humanidad.
Para mí, un líder benevolente no es un líder blando. Es alguien que entiende que gestionar personas no es gestionar piezas. Que detrás de cada profesional hay alguien que también llega cansado a casa, que también tiene dudas, inseguridades o problemas que no siempre vemos. Y eso cambia mucho la manera de liderar, porque cambia el tono de las conversaciones, la forma de corregir e incluso la manera de exigir. Se puede exigir mucho sin destruir al otro. De hecho, probablemente las personas más exigentes y valiosas que he conocido han sido también profundamente humanas.
Con las marcas ocurre algo parecido. Las marcas más admiradas no son únicamente las que venden bien o comunican bien, sino las que consiguen construir relaciones más humanas con las personas. Las que entienden que detrás de un cliente no hay solo una transacción, sino alguien que quiere sentirse escuchado, comprendido y tratado con honestidad.
Y creo que todo esto va a cobrar todavía más importancia en la era de la inteligencia artificial. Precisamente porque cuanto más automatizado, más rápido y más algorítmico se vuelva el mundo, más valor tendrá aquello que siga siendo profundamente humano. Un algoritmo puede ayudarnos a optimizar procesos, tomar decisiones o gestionar información a una velocidad impensable hace unos años. Pero hay algo que no puede reemplazar: la capacidad real de cuidar, comprender, acompañar o mirar a otra persona desde la humanidad.
Quizá por eso la benevolencia vaya a convertirse cada vez menos en una debilidad y cada vez más en una diferencia.
Javier Lapeña (Madrid, 1967) es consultor estratégico, mentor y formador especializado en cultura de marca, liderazgo emocional y propósito empresarial. Con más de 25 años de experiencia en el sector retail y de la moda, ha liderado proyectos de gran impacto, combinando visión estratégica con sensibilidad humana.
