La comunicación no es una herramienta más a tener en cuenta, la comunicación es clave, es estratégica. Mediante ella, por ejemplo, damos visibilidad a temas importantes, establecemos prioridades, disminuimos incertidumbre, aclaramos ambigüedades y también nos ayuda enormemente a reflexionar para poder decir que opción es la mejor ante un dilema. Estos puntos forman parte del día a día de cualquier organización. Con una comunicación bien cuidada la organización llegará antes y mejor a los destinos que se ha marcado.
Y es una realidad que no siempre podremos comunicarnos en entornos confortables y de confianza. Comunicarse en contextos en los que nos sentimos incómodos o en los que se palpa la presión no es tarea fácil; en estos casos, quien allana el camino y ayuda mucho es la empatía. Vamos a verlo.
Tener bien trabajadas las 3 capacidades puede ayudar mucho a gestionar estos momentos de incomodidad y de presión.
Así pues, podemos decir sin dudar, que la empatía es uno de los elementos esenciales en la comunicación: mediante ella no solo se encuentran nuestros cerebros, sino que también se movilizan nuestros sentidos y emociones. La gran mayoría de las veces, cuando queremos trabajar la comunicación, nos focalizamos en el uso de la palabra y en el gesto que la acompaña; no obstante, en la comunicación tenemos que prestar atención por igual a qué decimos, cómo lo decimos y qué hacemos. Desde esta mirada, la empatía es una gran y buena aliada. ¿Por qué? Pues porque nos permite entender el sistema de referencia a partir del cual actúa una persona: en qué situaciones se maneja bien y en qué situaciones queda bloqueada, qué significado tiene para una persona una palabra determinada (no todos damos el mismo significado a las palabras) y qué tiene sentido para ella.
No obstante, sigamos avanzando, que no todo son grandezas… La siguiente pregunta a responder es: ¿Qué uso hacemos con la información y conocimiento que nos da la empatía? Y aquí creo que está la clave.
¿Cómo se usa la empatía a la hora de influenciar en la toma de decisiones?
Se puede adular, se puede manipular y se puede ser un buen consejero. Tanto el adulador, como el manipulador y el buen consejero, si son empáticos, sabrán comunicarse muy bien y con buenos resultados, pero, no obstante, con distintos fines: el adulador, para preservar su acceso al poder; el manipulador, para conseguir que se tome la decisión que él quiere, y el buen consejero, para aumentar la calidad de la decisión que el otro debe tomar.
Así pues, podemos concluir que la empatía nos permite utilizar lo que sabemos del otro para acercarnos a él, para proteger nuestra posición, para llevarlo hacia dónde queremos o para ayudarle a tomar una mejor decisión.
Ha desarrollado su carrera profesional asumiendo diversas responsabilidades en el Desarrollo de Negocio con exigentes objetivos de captación y mantenimiento de negocio en sectores como el de la I+D+i, Instrumentación de Laboratorio y Seguros de Salud. También ha asumido posiciones de Managing Director en empresas de servicios y Spin-offs. Actualmente es la fundadora y la CEO de Eina b2b.
