La responsabilidad verdadera como ventaja competitiva  |  Por Pasqual Prous Miró

La responsabilidad es uno de los valores esenciales de la gestión empresarial. Sin embargo, en un entorno exigente, competitivo y cambiante, las organizaciones necesitan ir más allá del simple cumplimiento de las funciones de un puesto de trabajo. Necesitan profesionales comprometidos con los resultados, capaces de asumir las consecuencias de sus decisiones y de transformar los errores en oportunidades de aprendizaje y mejora. Esta forma de entender la responsabilidad es lo que hoy conocemos como responsabilidad verdadera o accountability.

La alta dirección de una empresa que aspire a alcanzar sus objetivos y garantizar la sostenibilidad futura del negocio debe procurar que todas sus posiciones estén ocupadas por profesionales con un elevado sentido de la responsabilidad. En otras palabras, debe promover una cultura en la que la responsabilidad auténtica forme parte del ADN de toda la organización y no una cualidad reservada a quienes ocupan puestos directivos.

Por ello, cuando una empresa incorpora o promociona a una persona, no debería valorar únicamente su capacidad para desempeñar las funciones del puesto, debe considerar también, y muy especialmente, su disposición para comprender, asumir y desarrollar las expectativas que la organización tiene de los objetivos de dicho puesto.

Esta forma de entender la responsabilidad, visible a través de las acciones, los comportamientos, las decisiones y los resultados obtenidos, constituye uno de los valores fundamentales de la Cultura del Éxito Empresarial y Profesional, presente en las organizaciones excelentes que consiguen resultados sostenibles a largo plazo.

Podemos definir la responsabilidad verdadera, o accountability de la siguiente manera:

«Una persona demuestra accountability cuando mantiene una actitud proactiva en el desempeño de sus funciones, está comprometida con sus objetivos, con los de su equipo y con los de la empresa, asume sus decisiones y responde de sus resultados.»

Ahora bien, no se puede exigir responsabilidad verdadera sin crear las condiciones necesarias para ejercerla. La responsabilidad debe ir acompañada de autonomía, objetivos claros, capacidad de decisión y recursos adecuados. De lo contrario se incurre en la evidente contradicción de exigir resultados sin proporcionar los medios necesarios para alcanzarlos.

Los condicionantes para desarrollar accountability

Para el desarrollo de accountability se requiere que la organización reúna, al menos, las siguientes condiciones:

• Una cultura de trabajo basada en valores sólidos.
• Tareas claras y suficientemente definidas.
• Objetivos alcanzables y conocidos por todos.
• Autonomía suficiente para desempeñar las tareas del rol asignado.
• Apoyo y acompañamiento por parte del líder.

Desarrollar accountability requiere liderazgo y convicción directiva. No depende del tamaño de la empresa, ni del sector, ni de inversiones, ni de recursos disponibles. Depende, esencialmente, de la voluntad de la alta dirección para establecer las condiciones adecuadas y actuar como modelo visible de este comportamiento.

La accountability debe aplicarse a todas las personas de la organización, sin excepciones. No puede haber puestos exentos de responsabilidad verdadera ni personas desvinculadas de los resultados colectivos.

Una elevada accountability maximiza la aportación de cada persona a los resultados de la organización y constituye una de las principales fuentes de motivación profesional. Las personas se sienten más motivadas cuando asumen responsabilidades, disponen de objetivos claros, tienen suficiente autonomía para actuar, perciben que su trabajo es útil y valorado, participan en los resultados y cuentan con el apoyo de un liderazgo efectivo. En estas circunstancias encuentran sentido y satisfacción en su trabajo. Por ello, accountability, compromiso y buen clima laboral forman un círculo virtuoso que se fortalece mutuamente.

«Las personas con alta accountability, solo por la forma en que actúan dentro de sus equipos, hacen que comiencen a suceder cosas positivas en toda la organización.»

Conseguir que una organización alcance un elevado grado de accountability es uno de los retos más complejos y valiosos para cualquier equipo directivo. Cuando las personas asumen plenamente sus responsabilidades, se comprometen con los resultados y actúan con autonomía y madurez profesional, la empresa obtiene una ventaja competitiva difícil de igualar.

Desarrollar accountability debe ser un objetivo estratégico de cualquier empresa que aspire a la excelencia y a la sostenibilidad de sus resultados, independientemente de su tamaño o sector.

«Desarrollar accountability, o responsabilidad verdadera, es una decisión estratégica de la alta dirección. Renunciar a ella es renunciar también a una de las mayores oportunidades para construir una organización excelente, sostenible y capaz de lograr resultados extraordinarios.»

Pasqual Prous Miró

Ingeniero Industrial por la Universidad Politécnica de Cataluña, Pasqual Prous Miró tiene una dilatada experiencia en las más avanzadas tecnologías de gestión que ha desarrollado durante treinta años desde distintas posiciones de la dirección del área Industrial.